Электрокамин Люмсден белый дуб с очагом на выбор

Добрый день, Елена!
Рады, что камин вам понравился.
По поводу подарка сообщаем, что вы оформили заказ на нашем сайте 06.08.2020, на эту дату акция с подарком не действовала, иначе подарок автоматически добавился бы вам в корзину и высветился в письме, но так как вы не указали свою электронную почту, то письмо вам не пришло. Соответственно при подтверждении заказа речи о подарке не велось, а менеджер в любом случае не смог бы его добавить в ваш заказ. При этом вы попросили нас зарезервировать товар на складе на неделю и сделать доставку 12.08.2020, соответственно в день подтверждения заказа 06.08.2020 менеджер передал все данные на склад для комплектации заказа и в службу доставки, заказ получил статус "обработан" и стоял на доставку на 12 августа, больше менеджер к заказу не возвращается. Акция с подарками возобновилась с понедельника 10.08.2020, к сожалению мы не в силах отслеживать задним числом заказы, если у них изменились какие-либо условия или цены. Если вы видели, что данная акция начала действовать на заказанный вами товар необходимо было позвонить нам и сообщить об этом до дня доставки, в этом случае менеджер бы вернул заказ на доработку и скомплектовал бы его подарком без проблем.
12 августа служба доставки привезла вам заказ и только тогда вы обратились к нам с вопросом "где подарок?", "забыть указать в накладной" мы не могли, потому что у нас товарные чеки, а не накладные и товарный чек был сформирован ещё 6 августа. Также у нас ведется запись разговоров, где вы сказали менеджеру, что мы забыли указать подарок, хотя его там и не должно было быть. Несмотря на это, менеджер объяснил вам ситуацию и предложил вариант самостоятельно забрать подарок в одном из пунктов выдачи, т.к. у нас, к сожалению, нет оснований для службы доставки везти подарок в Ногинск бесплатно, на что вы отказались и сказали, что напишете нам этот отзыв. В нашей работе есть определенные регламенты и менеджеры не могут их нарушать, при этом заметим, что мы не стали отказывать вам в подарке, более того по условиям акции мы могли бы просто вам сказать, что подарки кончились, как это указано на странице акции, но мы работаем честно и пошли вам навстречу дважды, организовав недельное хранение товара на складе и предложив забрать подарок в пункте выдачи.
Приносим извинения, если наш магазин сделал что-то не так.
Мы по-прежнему готовы выдать вам подарок в одном из пунктов самовывоза, для этого достаточно позвонить нам и согласовать дату, когда вы планируете это сделать.