Доставка по Москве и Московской области

Доставка осуществляется:

  • от 1-го рабочего дня с момента подтверждения заказа;
  • с помощью лицензированного перевозчика (ТК Подорожник, Яндекс.Доставка и т.д.);
  • в течение дня с 9 до 23 или в выбранный Покупателем индивидуальный временной интервал.

Стоимость доставки от 0 рублей в зависимости от действующих акций и адреса доставки.

Индивидуальный временной интервал предполагает небольшую наценку из-за более сложной логистики и применим для адресов в районе 30 км от МКАД.

Адрес доставки Интервал доставки в любой день (стандартный или индивидуальный)
09:00 - 23:00

09:00 - 15:00 
11:00 - 17:00 
15:00 - 21:00 
19:00 - 23:00 

В пределах МКАД 590 руб. 790 руб.
За МКАД от 0 до 30 км 1190 руб. 1490 руб.
За МКАД от 31 до 50 км1590 руб. -
За МКАД от 51 до 80 км1990 руб. -
Далее 81 км от МКАД для удобства клиентов доставка далее 81 км от МКАД согласовывается индивидуально, уточняйте у менеджеров магазина

Доставка осуществляется по тарифу из таблице выше после подтверждения заказа или в другой день по предварительной договоренности с Покупателем.

Для удобства наших покупателей Служба доставки работает ежедневно без выходных и праздничных дней.



Стоимость выгрузки и подъема товара на этаж при доставке по МСК и МО:

Вес товара Подъем на грузовом лифте Подъем / спуск по лестнице
меньше 25 кг БЕСПЛАТНО 100  руб. за этаж
от 26 до 50 кг 500  руб. 250  руб. за этаж
от 51 до 80 кг 1000 руб.
350  руб. за этаж
более 80 кг 2000 руб. 500  руб. за этаж



Правила доставки заказов по Москве и МО нашей Службой доставки

  • Доставка товаров весом менее 25 кг по Москве и Московской области при наличии лифта осуществляется бесплатно "до двери".
  • При весе заказа от 25 до 80 кг доставка осуществляется до подъезда. Разгрузка товаров с борта машины, занос в подъезд, подъем на лифте, пронос от лифта до двери помещения или до места установки (при наличии свободного прохода не менее 20 см между любыми предметами и крайними точками товара) осуществляется согласно тарифам из таблицы с менеджером магазина при подтверждении заказа. 
  • Для товаров весом более 80 кг - условия доставки обсуждаются индивидуально в зависимости от типа товара и адреса доставки.
  • В случае невозможности подъема товара на лифте либо при отсутствии лифта необходимо согласовать подъем заказа по лестнице, исходя из тарифов, указанных в таблице выше. При этом вес 1 места заказа не может превышать 80 кг.
    При весе 1 места более 80 кг подъем по лестнице не осуществляется, Покупателю необходимо учитывать это при заказе!
  • Согласно статье 484 ГК РФ Покупателю необходимо заблаговременно обеспечить возможность доставки товара и в частности прохода сотрудников Службы доставки с товаром до места установки, если заказана соответствующая услуга. Ширина, высота и длина коридоров, лестниц, проемов и дверей должна быть больше, чем товар в упаковке. Товар не заносится в помещение, если расстояние между дверной коробкой, стеной или другими статичными предметами помещения и любой стороной товара менее 15 (пятнадцати) сантиметров. Товар доставляется до места, до которого удалось осуществить доставку.
  • Служба доставки осуществляет предварительный звонок клиенту за 30-60 минут до доставки заказа.
  • Факт покупки подтверждается кассовым и товарным чеком (товарной накладной) по одному экземпляру - Покупателю и Продавцу, на которых каждая из сторон ставит подпись и печать (для юридических лиц).
  • Гражданский кодекс РФ гласит о том, что претензии по внешнему виду и комплектации товара принимаются строго до момента приема-передачи, поэтому при получении заказа необходимо внимательно проверить товар.
  • Покупатель вправе отказаться от приема товара ненадлежащего качества.
  • На передачу каждого заказа выделяется 15 минут с момента доставки товара "до двери".
  • При отсутствии Покупателя по указанному адресу получения заказа Служба доставки следует далее по своему маршруту, а заказ помечается как непринятый Покупателем и возвращается на склад для согласования повторной доставки.
  • Перенести заказ можно как минимум за сутки до согласованного времени доставки. В случае уклонения от приемки товара или повторного переноса доставки в согласованный день по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить Продавцу транспортные расходы, связанные с доставкой данного заказа. 

    Уважаемые покупатели, просьба с пониманием и ответственностью относиться ко времени приема товара, так как доставка осуществляется большому количеству клиентов, и если мы сильно задержимся у Вас, то рискуем не успеть на следующие доставки.
  • Покупатель может отказаться от заказа в любой момент до доставки. В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества в момент доставки, согласно закону "О защите прав потребителей", Покупатель обязан возместить Продавцу транспортные расходы, связанные с доставкой данного заказа.
  • Сотрудник Службы доставки уполномочен давать консультации только по вопросам, связанным с доставкой и передачей заказа, ответы на любые другие вопросы по заказу всегда готовы дать наши сотрудники по любым доступным Покупателю каналам связи.
  •  
Правила приемки и проверки товара

При доставке заказа по Москве и Московской области нашей Службой доставки Покупатель вправе проверить упаковку и внешний вид товара на предмет отсутствия визуальных дефектов до оплаты привезенного заказа. При этом, согласно закону о торговле, распаковка товара и проверка работоспособности (включение/выключение и т.д.), которые приведут к потере товарного вида могут происходить только после совершения сделки купли-продажи, то есть после проведения оплаты за заказ.

Покупатель, оплатив заказ, вправе самостоятельно проверить работоспособность и качество приобретенного товара в присутствии сотрудника Службы доставки (15 минут). Если претензий нет, то Покупатель подписывает необходимые документы о приеме-передаче товара (товарный чек / товарная накладная) и завершает покупку. Если при проверке Покупателем обнаружены дефекты товара не нанесенные самим Покупателем при распаковке, то составляется акт или запись о соответствующем факте в присутствии сотрудника Службы доставки, оплата за заказ возвращается (от моментально до 2х дней, если оплата картой), товар маркируется как "товар ненадлежащего качества" и подлежит обмену или возврату. По желанию Покупателя при незначительных подтвержденных дефектах товара вопрос может быть решен в индивидуальном порядке (предоставление компенсации, скидки или подарка). После осуществления приемки-передачи товара Покупателю претензии по внешнему виду товара не принимаются.

Сотрудники Службы доставки не имеют права производить распаковку и проверку товара на работоспособность, так как это не входит в их компетенцию, а также во избежание порчи приобретенного Покупателем товара.

В случае выгрузки товара силами Покупателя, оплата заказа производится до разгрузки.




   Доставка по России

Доставка заказов по России осуществляется с помощью выбранной Покупателем транспортной компании (далее ТК) после частичной (наложенный платеж) или полной предоплаты заказа в зависимости от выбранного способа оплаты.

При оформлении и подтверждении заказа Покупатель самостоятельно выбирает и указывает желаемую ТК - ПЭК, Деловые линии или другую ТК, чей терминал находится в Москве в пределах МКАД, например, ЖелДорЭскспедиция, КИТ, Байкал Сервис, Энергия и т.д. 

Груз отправляется в терминал выдачи ТК в указанном населенном пункте или до конечного адреса по согласованию между Покупателем и ТК. Услуги ТК по перевозке груза Покупатель оплачивает отдельно напрямую самой ТК при получении груза. Продавец не участвует в расчетах между Покупателем и ТК. 

Доставка заказов по Москве до ТК для последующей отправки в регионы России осуществляется в течение 2-7 рабочих дней с момента поступления предоплаты за заказ на расчетный счет нашей организации.

Примерную стоимость и сроки доставки груза транспортными компаниями до необходимого населенного пункта (город, поселок, деревня и т.д.) можно узнать на этой странице.

Для каждого отправляемого товара делается жесткая упаковка и страхование на полную стоимость груза! Вы можете быть уверены в целости и сохранности доставки вашего заказа. Мы никогда не отправляем заведомо бракованные или поврежденные грузы, так как это не имеет никакого смысла.

При приеме товара из ТК необходимо:

  1. Сверить соответствие всех принимаемых позиций, а также проверить товары на наличие/отсутствие дефектов. ТК обязана предоставить место для проверки груза Получателем.

  2. Если товар не соответствует заказанному необходимо составить Акт осмотра груза, зафиксировать расхождения с помощью фото - сделать хорошие фото упаковки со всех сторон, где будет визуально понятно, что товар не ваш, об этом могут свидетельствовать название товара, артикулы товара, не ваши ФИО и адрес на упаковке, и не принимать товар. Не портить упаковку!

  3. Если оказалось, что товар имеет видимые повреждения упаковки и/или обнаружены дефекты самого товара внутри упаковки при проверке, то необходимо составить Акт осмотра груза (есть всегда в любой ТК даже если сотрудники ТК говорят, что такого нет) в присутствии сотрудников ТК с указанием всех имеющихся дефектов с обязательной подписью сотрудников ТК. И не принимать товар. Из-за специфики товаров отсутствие повреждений на упаковке не говорит о том, что внутри товар не поврежден при перевозке, т.к. товар могут уронить на нижнюю часть и он разобьется внутри, но на упаковке повреждений видно не будет. Проверяйте товары так, чтобы не повредить внешнюю упаковку!

  4. Если товар упакован в обрешетку, снимать её необходимо строго согласно инструкции, находящейся на боковой стороне обрешетки. Если инструкции нет - обратитесь к нам, мы подскажем как правильно снять обрешетку. Товар может быть поврежден при неправильной распаковке, ответственность за распаковку лежит на Получателе. 

Так как все товары страхуются на полную стоимость, ТК и её страховая компания обязаны компенсировать повреждения вашего груза частично или полностью, если они были зафиксированы в момент выдачи товара в ТК соответствующим актом, фото и видео материалами. Для этого нужно обратиться в саму ТК.

По практике поврежденными приезжают лишь 2% грузов, при соблюдении описанных нами правил можно без проблем получить полную компенсации от страховой компании и при этом оставить товар себе, если повреждения были незначительными.

Если вы приняли товар из ТК, это означает согласие с тем, что товар был отправлен корректно, в надлежащем качестве и возврату не подлежит, т.к. если вы приняли товар без осмотра и далее обнаружили повреждения, мы не сможем предъявить ТК и страховой компании претензии за ненадлежащую перевозку без доказательной базы.

Также, если Вам кажется завышенной стоимость перевозки, вы в праве запросить у ТК перемер груза. Может оказаться, что при перевозке груз был некорректно взвешен и обмерен в ТК. В этом случае стоимость перевозки может существенно уменьшиться.

После отправки заказа Покупатель получает код/номер подтверждения отправки по SMS и/или Email, указанными при оформлении заказа. Таким образом можно в режиме онлайн отслеживать передвижение своего груза, воспользовавшись нужной формой ниже.

В случае необоснованного отказа от принятия товара Покупателем из ТК после его корректной отправки товар возвращается Продавцу, а Покупателю по письменному заявлению производится возврат средств по заказу за вычетом расходов Продавца, связанных с отправкой и возвратом груза.





Проверить статус доставки груза по коду/номеру:




   Самовывоз в Москве


Для удобства наших клиентов предусмотрена услуга самовывоза заказа.

Товар будет доступен к самовывозу в пункте выдачи заказов после подтверждения вашего заказа нашим менеджером и уведомления о наличии товара на складе. Обращаем ваше внимание, что не все товары доступны для самовывоза. Пожалуйста, уточняйте эту информацию у наших операторов по телефону 8 (495) 374-79-38.

Оплатить заказ для самовывоза можно до получения товара при оформлении заказа на сайте, а также при получении товара наличными или любой банковской картой в пункте выдачи.

В случае 100% предоплаты Покупатель должен в течение 5-ти дней произвести самовывоз товара. Начиная с 6-го дня стоимость хранения оплаченного товара за 1 (одно) паллето-место - 200 рублей в день.

Проверяйте товары сразу в пункте выдачи!

После оплаты заказа вы можете проверить товар. В сулчае обнаружения дефектов составить акт сразу же на месте с сотрудником пункта выдачи.

Для проверки порталов электрокаминов можно снять одну фронтальную панель обрешетки и визуально посмотреть наличие/отстутсвие дефектов.

Услуга самовывоза предоставляется нашим покупателям бесплатно через нашего партнера - ГК Подорожник.

Адрес пункта самовывоза (склад ГК Подорожник):

г. Москва ул. Поляны, 54с2

Время работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.



Правила получения заказов в пункте выдачи 

  1. При получении заказа в пункте выдачи, Покупатель (далее - Клиент) должен сообщить сотруднику № заказа и название нашего интернет-магазина Уютнофф, если Клиент не знает номер своего заказа, его необходимо уточнить у наших менеджеров.
  2. В случае выдачи заказа без оплаты, Клиент обязан иметь при себе документ удостоверяющий личность. Информация о Клиенте в предъявленном документе должна совпадать с информацией, указанной в заказе.
  3. Сотрудник склада выдает Клиенту товарную накладную, товарный чек или иной предусмотренный магазином документ, подтверждающий покупку товара.
  4. Клиент на основании полученных документов оплачивает заказ в кассе наличным или безналичным способом.
  5. После предъявления Клиентом товарной накладной/товарного чека с пометкой «оплачено», Сотрудник склада выдает заказ с демонстрацией внешнего вида, проверкой количества артикулов в заказе и целостности упаковки (заводской или предусмотренной поставщиком оригинальной упаковки, пломбы, фирменный скотч и т.д.)
  6. Клиент самостоятельно вскрывает и проверяет товар на работоспособность и полную комплектацию. В случаях, связанных с характерными особенностями заказа (большой вес, объем) Сотрудник склада оказывает помощь клиенту при осмотре, а так же осуществляет помощь в доставке заказа к транспортному средству Клиента.
  7. В случае выявления дефектов, неполной комплектации, несоответствии цвета, объема, количества или по другим причинам, выявленным в ходе осмотра, Клиент в праве отказаться от получения заказа. В присутствии сотрудника Склада ответственного за выдачу заказа, Клиент подписывает «Акт об отказе» с перечислением причин отказа.
  8. Денежные средства, оплаченные Клиентом ранее за заказ, возвращаются ему в полном объеме и незамедлительно.

Внимание!

Сотрудник склада в пункте выдачи заказов не консультирует Клиентов по приобретаемому товару и его характеристикам в силу разнонаправленности или характерных особенностей товаров. За дополнительной консультацией по приобретённому товару, Клиенту необходимо обратиться к сотруднику интернет – магазина.


Интернет-магазин Уютнофф осуществляет доставку:

  • по Москве и Московской области с помощью собственной Службы доставки;
  • по реально существующим адресам, подтвержденным Покупателем;
  • в дату и период времени, подтвержденные Покупателем;
  • по всей территории Российской Федерации с помощью транспортных компаний ПЭК, Деловые линии и других.

Мы не доставляет заказы:

  • по несуществующим адресам;
  • в леса и парки, в гаражи и на заброшенные стройплощадки;
  • в другие труднодоступные и странные места передачи заказа.


Наши новости
Новости 01.03.2024 208
Новинки от Royal Flame - серия Design 3D
Представляем вашему вниманию серию новинок от бренда Royal Flame! Паровые электрические очаги 3D с эффектом живого огня уже в продаже в нашем интернет магазине! И сразу же ставим отличные цены до 31..
Блог 27.12.2023 208
С новым 2024 годом!
Уважаемые клиенты и партнеры!  Поздравляем вас с наступающим новым 2024-м годом!  График работы нашего магазина на праздниках: 31 декабря - до 13:30; 1, 2, 3 января - выходные; ..
Новости 29.10.2023 450
Черная пятница и другие акции!
Хэллоуин, черная пятница, 11.11 и другие акции под конкретные даты - это хороший повод сделать скидку!  Мы решили не затягивать и разместили все действующие акции на наши товары на одной страниц..
Новости 07.07.2023 452
Повышение цен 10.07.2023
Уважаемые покупатели! В связи с резким ростом курса валют, и, как следствие, повышением цен у иностранных поставщиков на некоторые категории товаров с понедельника 10 июля 2023 года ожидаетс..
Новости 23.12.2022 1611
График работы на новогодних праздниках
Уважаемые покупатели!  В предстоящие новогодние праздники сотрудники интернет-магазина Уютнофф будут работать по следующему графику:  31 декабря - до 13:00;1, 2 и 3 января - выходные дни;&..
Рекомендуем
Скидка в корзине
Есть в шоуруме
Электрокамин RealFlame 3D CASSETTE 630 дрова (электроочаг Кассета 630)
Электрокамин RealFlame 3D CASSETTE 630 дрова (электроочаг Кассета 630)
3215
встраиваемый 660 х 255 х 265
Цвет:
Опция:
5 отзывов
87 590 ₽
Есть в шоуруме
Скидка 6 900 ₽
Каминокомплект Бетховен 26-31 со шкафчиками (портал Beethoven + очаг 26-31")
Каминокомплект Бетховен 26-31 со шкафчиками (портал Beethoven + очаг 26-31")
21748
фронтальный (пристенный) 1600 х 850 х 450
* Цвет:
* Очаг в комплекте:
85 500 ₽ 78 600 ₽
Есть в шоуруме
Скидка 12 050 ₽
Электрокамин InterFlame Freespace 50 LED FX QZ (встраиваемый очаг Фриспейс 50)
Электрокамин InterFlame Freespace 50 LED FX QZ (встраиваемый очаг Фриспейс 50)
21822
встраиваемый 1295 х 425 х 225
Цвет:
4 отзыва
59 900 ₽ 47 850 ₽
Скидка в корзине
Есть в шоуруме
Электрокамин RealFlame BEVERLY 1000 (встраиваемый электроочаг Беверли)
Электрокамин RealFlame BEVERLY 1000 (встраиваемый электроочаг Беверли)
21615
встраиваемый 1000 х 300 х 200
Цвет:
4 отзыва
50 590 ₽
Электрокамин Dimplex Revillusion RBF30 (очаг Ревиллюжин 30)
3275
встраиваемый / вставка 792 х 676 х 307
Цвет:
1 отзыв
133 990 ₽
Каминокомплект Лондон 28 (портал Royal Flame London + очаг Jupiter / Dioramic 28)
21782
фронтальный (пристенный) 1300 х 1060 х 380
Цвет:
* Очаг в комплекте:
1 отзыв
76 480 ₽