Информация о доставке

   Доставка по Москве и Московской области

Доставка осуществляется:

• от 1-го рабочего дня с момента подтверждения заказа;
• с помощью лицензированного перевозчика (ТК Подорожник, Яндекс.Доставка и т.д.);
• в течение дня с 9 до 23 или в выбранный Покупателем индивидуальный временной интервал.

Стоимость доставки от 0 рублей в зависимости от действующих акций и адреса доставки.

Индивидуальный временной интервал предполагает небольшую наценку из-за более сложной логистики и применим для адресов в районе 30 км от МКАД.

Доставка осуществляется по тарифу из таблице выше после подтверждения заказа или в другой день по предварительной договоренности с Покупателем.

Для удобства наших покупателей Служба доставки работает ежедневно без выходных и праздничных дней.

Стоимость выгрузки и подъема товара на этаж при доставке по МСК и МО:

Правила доставки и приемки заказов по Москве и МО

• Доставка осуществляется партнерами-перевозчиками: ТК Подорожник, ТК СДЭК, Яндекс. Доставка, сервис Достависта и другими.
• Доставка товаров весом менее 25 кг по Москве и Московской области при наличии лифта осуществляется бесплатно "до двери".
  
• При весе заказа от 25 до 80 кг доставка осуществляется до подъезда или по договоренности с заказчиком. Разгрузка товаров с борта машины, занос в подъезд, подъем на лифте, пронос от лифта до двери помещения или до места установки (при наличии свободного прохода не менее 20 см между любыми предметами и крайними точками товара) осуществляется согласно тарифам из таблицы с менеджером магазина при подтверждении заказа. 
  
• Для товаров весом более 80 кг - условия доставки обсуждаются индивидуально в зависимости от типа товара и адреса доставки.
  
• В случае невозможности подъема товара на лифте либо при отсутствии лифта необходимо согласовать подъем заказа по лестнице, исходя из тарифов, указанных в таблице выше. При этом вес 1 места заказа не может превышать 80 кг.
  При весе 1 места более 80 кг подъем по лестнице не осуществляется, Покупателю необходимо учитывать это при заказе!
• Согласно статье 484 ГК РФ Покупателю необходимо заблаговременно обеспечить возможность доставки товара и в частности прохода сотрудников Службы доставки с товаром до места установки, если заказана соответствующая услуга. Ширина, высота и длина коридоров, лестниц, проемов и дверей должна быть больше, чем товар в упаковке. Товар не заносится в помещение, если расстояние между дверной коробкой, стеной или другими статичными предметами помещения и любой стороной товара менее 15 (пятнадцати) сантиметров. Товар доставляется до места, до которого удалось осуществить доставку.
• Служба доставки осуществляет предварительный звонок клиенту за 30-60 минут до прибытия на адрес доставки.
• Факт покупки подтверждается кассовым чеком об оплате (бумажным или электронным, в зависимости от метода оплаты) и товарным чеком (товарной накладной, актом приема-передачи) по одному экземпляру - Покупателю и Продавцу, на которых каждая из сторон ставит подпись и печать (для юридических лиц).
• Гражданский кодекс РФ гласит о том, что претензии по внешнему виду и комплектации товара принимаются строго до момента приема-передачи, поэтому при получении заказа необходимо внимательно проверить товар и только потом подписывать документы о приемке.
• Покупатель вправе отказаться от приемки товара ненадлежащего качества.
• На передачу каждого заказа выделяется 15 минут с момента доставки товара "до двери".
• При отсутствии Покупателя по указанному адресу получения заказа Служба доставки следует далее по своему маршруту, а заказ помечается как непринятый Покупателем и возвращается на склад для согласования повторной доставки.
• Перенести заказ можно как минимум за сутки до согласованного времени доставки. В случае уклонения от приемки товара или повторного переноса доставки в согласованный день по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить Продавцу транспортные расходы, связанные с доставкой данного заказа. 
  
  

  Уважаемые покупатели, просьба с пониманием и ответственностью относиться ко времени приема товара, так как доставка осуществляется большому количеству клиентов, и если Служба доставки задержится у Вас, то рискует не успеть на следующие доставки.

• Покупатель может отказаться от заказа в любой момент за 24 часа до доставки заказа. В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества в момент доставки, согласно закону "О защите прав потребителей", Покупатель обязан возместить Продавцу транспортные расходы, связанные с доставкой данного заказа.
• Сотрудник Службы доставки уполномочен давать консультации только по вопросам, связанным с доставкой и передачей заказа, ответы на любые другие вопросы по заказу всегда готовы дать наши сотрудники по любым доступным Покупателю каналам связи.
 

Правила приемки и проверки товара

При доставке заказа Покупателю по Москве и Московской области Покупатель вправе проверить упаковку и внешний вид товара на предмет отсутствия визуальных дефектов до оплаты привезенного заказа. При этом, согласно закону о торговле, распаковка товара и проверка работоспособности (включение/выключение и т.д.), которые приведут к потере товарного вида могут происходить только после совершения сделки купли-продажи, то есть после проведения оплаты за заказ.

Покупатель, оплатив заказ, вправе самостоятельно проверить работоспособность и качество приобретенного товара в присутствии сотрудника Службы доставки (15 минут). Если претензий нет, то Покупатель подписывает необходимые документы о приеме-передаче товара (товарный чек / товарная накладная / акт приема-передачи) и завершает покупку. Если при проверке Покупателем обнаружены дефекты товара не нанесенные самим Покупателем при распаковке, то составляется акт или запись о соответствующем факте в присутствии сотрудника Службы доставки, оплата за заказ возвращается (от моментально до 2х дней, если оплата картой), товар маркируется как "товар ненадлежащего качества" и подлежит обмену или возврату. По желанию Покупателя при незначительных подтвержденных дефектах товара вопрос может быть решен в индивидуальном порядке (предоставление компенсации, скидки или подарка). После осуществления приемки-передачи товара Покупателю претензии по внешнему виду товара не принимаются.

Сотрудники Службы доставки не имеют права производить распаковку и проверку товара на работоспособность, так как это не входит в их компетенцию, а также во избежание порчи приобретенного Покупателем товара.

В случае выгрузки товара силами Покупателя, оплата заказа производится до разгрузки.

   Доставка по России

Доставка заказов по России осуществляется с помощью выбранной Покупателем транспортной компании (далее ТК) после частичной (наложенный платеж) или полной предоплаты заказа в зависимости от выбранного способа оплаты.

При оформлении и подтверждении заказа Покупатель самостоятельно выбирает и указывает желаемую ТК - ПЭК, Деловые линии или другую ТК, чей терминал находится в Москве в пределах МКАД, например, ЖелДорЭскспедиция, КИТ, Байкал Сервис, Энергия и т.д. 

При выборе ТК ПЭК действует дополнительная скидка 3% специально для покупателей магазина Уютнофф.

Груз отправляется в терминал выдачи ТК в указанном населенном пункте или до конечного адреса по согласованию между Покупателем и ТК. Услуги ТК по перевозке груза Покупатель оплачивает отдельно напрямую самой ТК при получении груза. Продавец не участвует в расчетах между Покупателем и ТК. 

Доставка заказов по Москве до ТК для последующей отправки в регионы России осуществляется в течение 2-7 рабочих дней с момента поступления предоплаты за заказ на расчетный счет нашей организации.

Примерную стоимость и сроки доставки груза транспортными компаниями до необходимого населенного пункта (город, поселок, деревня и т.д.) можно узнать на этой странице.

Для каждого отправляемого товара делается жесткая упаковка и страхование на полную стоимость груза! Вы можете быть уверены в целости и сохранности доставки вашего заказа. Мы никогда не отправляем заведомо бракованные или поврежденные грузы, так как это не имеет никакого смысла.

При приеме товара из ТК необходимо:

1. Сверить соответствие всех принимаемых позиций, а также проверить товары на наличие/отсутствие дефектов. ТК обязана предоставить место для проверки груза Получателем.
   
   
2. Если товар не соответствует заказанному необходимо составить Акт осмотра груза, зафиксировать расхождения с помощью фото - сделать хорошие фото упаковки со всех сторон, где будет визуально понятно, что товар не ваш, об этом могут свидетельствовать название товара, артикулы товара, не ваши ФИО и адрес на упаковке, и не принимать товар. Не портить упаковку!
   
   
3. Если оказалось, что товар имеет видимые повреждения упаковки и/или обнаружены дефекты самого товара внутри упаковки при проверке, то необходимо составить Акт осмотра груза (есть всегда в любой ТК даже если сотрудники ТК говорят, что такого нет) в присутствии сотрудников ТК с указанием всех имеющихся дефектов с обязательной подписью сотрудников ТК. И не принимать товар. Из-за специфики товаров отсутствие повреждений на упаковке не говорит о том, что внутри товар не поврежден при перевозке, т.к. товар могут уронить на нижнюю часть и он разобьется внутри, но на упаковке повреждений видно не будет. Проверяйте товары так, чтобы не повредить внешнюю упаковку!
   
   
4. Если товар упакован в обрешетку, снимать её необходимо строго согласно инструкции, находящейся на боковой стороне обрешетки. Если инструкции нет - обратитесь к нам, мы подскажем как правильно снять обрешетку. Товар может быть поврежден при неправильной распаковке, ответственность за распаковку лежит на Получателе. 
   

Так как все товары страхуются на полную стоимость, ТК и её страховая компания обязаны компенсировать повреждения вашего груза частично или полностью, если они были зафиксированы в момент выдачи товара в ТК соответствующим актом, фото и видео материалами. Для этого нужно обратиться в саму ТК.

По практике поврежденными приезжают лишь 0,5% грузов, при соблюдении описанных нами правил можно без проблем получить полную компенсации от страховой компании и при этом оставить товар себе, если повреждения были незначительными.

Если вы приняли товар из ТК, это означает согласие с тем, что товар был отправлен корректно, в надлежащем качестве и возврату не подлежит, т.к. если вы приняли товар без осмотра и далее обнаружили повреждения, мы не сможем предъявить ТК и страховой компании претензии за ненадлежащую перевозку без доказательной базы.

Без Акта осмотра / акта несоответсвия / акта фиксации повреждений с подписью и печатью ТК и вашей подписью претензии по повреждениям Товара не принимаются!

Также, если Вам кажется завышенной стоимость перевозки, вы в праве запросить у ТК перемер груза. Может оказаться, что при перевозке груз был некорректно взвешен и обмерен в ТК. В этом случае стоимость перевозки может существенно уменьшиться.

После отправки заказа Покупатель получает код/номер подтверждения отправки по SMS и/или Email, указанными при оформлении заказа. Таким образом можно в режиме онлайн отслеживать передвижение своего груза, воспользовавшись нужной формой ниже.

В случае необоснованного отказа от принятия товара Покупателем из ТК после его корректной отправки товар возвращается Продавцу, а Покупателю по письменному заявлению производится возврат средств по заказу за вычетом расходов Продавца, связанных с отправкой и возвратом груза.

Проверить статус доставки груза по коду/номеру:

   Самовывоз в Москве

Для удобства наших клиентов предусмотрена услуга самовывоза заказа.

Товар будет доступен к самовывозу в пункте выдачи заказов после подтверждения вашего заказа нашим менеджером и уведомления о наличии товара на складе. Обращаем ваше внимание, что не все товары доступны для самовывоза. Пожалуйста, уточняйте эту информацию у наших операторов по телефону 8 (495) 374-79-38.

Оплатить заказ для самовывоза можно до получения товара при оформлении заказа на сайте, а также при получении товара наличными или любой банковской картой в пункте выдачи.

В случае 100% предоплаты Покупатель должен в течение 5-ти дней произвести самовывоз товара. Начиная с 6-го дня стоимость хранения оплаченного товара за 1 (одно) паллето-место - 200 рублей в день.

Проверяйте товары сразу в пункте выдачи!

После оплаты заказа вы можете проверить товар. В сулчае обнаружения дефектов составить акт сразу же на месте с сотрудником пункта выдачи.

Для проверки порталов электрокаминов можно снять одну фронтальную панель обрешетки и визуально посмотреть наличие/отстутсвие дефектов.

Услуга самовывоза предоставляется нашим покупателям бесплатно через нашего партнера - ГК Подорожник.

Адрес пункта самовывоза (склад ГК Подорожник):

г. Москва ул. Поляны, 54с2

Время работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Правила получения заказов в пункте выдачи 

1. При получении заказа в пункте выдачи, Покупатель (далее - Клиент) должен сообщить сотруднику № заказа и название нашего интернет-магазина Уютнофф, если Клиент не знает номер своего заказа, его необходимо уточнить у наших менеджеров.
2. В случае выдачи заказа без оплаты, Клиент обязан иметь при себе документ удостоверяющий личность. Информация о Клиенте в предъявленном документе должна совпадать с информацией, указанной в заказе.
3. Сотрудник склада выдает Клиенту товарную накладную, товарный чек или иной предусмотренный магазином документ, подтверждающий покупку товара.
4. Клиент на основании полученных документов оплачивает заказ в кассе наличным или безналичным способом.
5. После предъявления Клиентом товарной накладной/товарного чека с пометкой «оплачено», Сотрудник склада выдает заказ с демонстрацией внешнего вида, проверкой количества артикулов в заказе и целостности упаковки (заводской или предусмотренной поставщиком оригинальной упаковки, пломбы, фирменный скотч и т.д.)
6. Клиент самостоятельно вскрывает и проверяет товар на работоспособность и полную комплектацию. В случаях, связанных с характерными особенностями заказа (большой вес, объем) Сотрудник склада оказывает помощь клиенту при осмотре, а так же осуществляет помощь в доставке заказа к транспортному средству Клиента.
7. В случае выявления дефектов, неполной комплектации, несоответствии цвета, объема, количества или по другим причинам, выявленным в ходе осмотра, Клиент в праве отказаться от получения заказа. В присутствии сотрудника Склада ответственного за выдачу заказа, Клиент подписывает «Акт об отказе» с перечислением причин отказа.
8. Денежные средства, оплаченные Клиентом ранее за заказ, возвращаются ему в полном объеме и незамедлительно.

Внимание!

Сотрудник склада в пункте выдачи заказов не консультирует Клиентов по приобретаемому товару и его характеристикам в силу разнонаправленности или характерных особенностей товаров. За дополнительной консультацией по приобретённому товару, Клиенту необходимо обратиться к сотруднику интернет – магазина.

Интернет-магазин Уютнофф осуществляет доставку:

• по Москве и Московской области с помощью собственной Службы доставки;
• по реально существующим адресам, подтвержденным Покупателем;
• в дату и период времени, подтвержденные Покупателем;
• по всей территории Российской Федерации с помощью транспортных компаний ПЭК, Деловые линии и других.

Мы не доставляет заказы:

• по несуществующим адресам;
• в леса и парки, в гаражи и на заброшенные стройплощадки;
• в другие труднодоступные и странные места передачи заказа.