Условия получения заказа
Доставляем заказы по Москве и Московской области, отправляем товары транспортными компаниями по России и выдаём заказы в пункте самовывоза в Москве. Условия, стоимость доставки, разгрузки и подъёма подтверждаются менеджером с учётом адреса, веса и габаритов товара.
Самое важное
Коротко об условиях доставки
По Москве — от 0 ₽
Стоимость зависит от адреса доставки, веса товара и действующих условий акции.
Ежедневно, 09:00–23:00
Стандартный интервал — в течение дня. Для части адресов доступен индивидуальный интервал продолжительностью не менее 4 часов.
Вес имеет значение
Для заказов и отдельных грузовых мест свыше 80 кг условия доставки и разгрузки согласовываются индивидуально.
Доставка по России
«ПЭК», «Деловые Линии» и другие транспортные компании по выбору покупателя.
Курьерская доставка
Москва и Московская область
Доставка осуществляется от одного рабочего дня после подтверждения заказа, ежедневно без выходных и праздничных дней. Заказы передаются партнёрам-перевозчикам, в том числе ТК «Подорожник», Яндекс Доставке и другим службам. В день доставки перевозчик предварительно звонит за 20–60 минут до прибытия.
Доставка выполняется в стандартный интервал 09:00–23:00 либо, для доступных адресов, в индивидуальный временной интервал. Индивидуальный интервал должен составлять не менее 4 часов и доступен для адресов в пределах 30 км от МКАД.
Свыше 80 км от МКАД доставка согласовывается индивидуально. Для товаров весом более 80 кг стоимость и способ доставки также рассчитываются индивидуально с учётом типа товара, количества грузовых мест и адреса.
Стоимость выгрузки и подъёма на этаж
Менее 10 кг за одно место
От 10 до 50 кг за одно место
От 51 до 80 кг за одно место
Более 80 кг за одно место
При оформлении заказа через корзину невозможно заранее учесть все условия разгрузки, заноса и подъёма. Окончательная стоимость дополнительных услуг рассчитывается и согласовывается менеджером при подтверждении заказа.
Перед доставкой
Правила доставки по Москве и Московской области
Пожалуйста, заранее проверьте условия на адресе и сообщите менеджеру обо всём, что может повлиять на подъезд автомобиля, выгрузку, подъём или занос товара. Покупателю необходимо самостоятельно сопоставить габариты товара в упаковке с размерами лифта, дверных проёмов, коридоров и лестничных маршей и заранее предупредить нас, если свободный пронос вызывает сомнения. Это особенно важно для крупногабаритных, тяжёлых и длинномерных товаров.
Вес и место передачи
- Товары весом менее 10 кг при наличии лифта доставляются бесплатно до двери.
- При весе заказа от 10 до 80 кг стандартная доставка осуществляется до подъезда без разгрузки.
- Разгрузка с борта автомобиля, занос в подъезд, подъём на лифте и пронос до двери или места установки оплачиваются по тарифам и должны быть согласованы при подтверждении заказа.
- Для товаров весом более 80 кг условия доставки, разгрузки и возможного подъёма определяются индивидуально.
Лифт, лестница и проходы
- Если подъём на лифте невозможен или лифт отсутствует, подъём по лестнице необходимо согласовать заранее.
- Подъём одного грузового места весом более 80 кг не является стандартной услугой. В отдельных случаях его можно согласовать с менеджером на индивидуальных условиях, если ширина и конфигурация лестницы позволяют безопасно выполнить подъём. Если такой подъём согласовать невозможно, Покупатель самостоятельно организует подходящих грузчиков или иной способ перемещения товара.
- Для длинномерных товаров — например, длиной около 2–2,5 м — возможность подъёма зависит не только от веса, но и от длины упаковки, ширины лестничных маршей, площадок, поворотов и дверных проёмов. В некоторых зданиях подъём такого товара по лестнице или в лифте физически невозможен.
- До подтверждения доставки Покупателю необходимо сопоставить габариты товара в упаковке с размерами лифта, дверей, коридоров, лестниц и поворотов по маршруту заноса и заранее сообщить менеджеру о возможных ограничениях.
- Для проноса товара до места установки необходимо обеспечить свободный проход не менее 20 см между крайними точками товара и окружающими предметами. Если минимальный зазор между товаром и дверной коробкой, стеной или другим неподвижным предметом составляет менее 15 см, занос товара в помещение не осуществляется.
Доступ к адресу, время приёмки и повторная доставка
- Покупателю необходимо заранее обеспечить подъезд транспорта и безопасный проход сотрудников службы доставки с товаром. Покупатель самостоятельно проверяет, что товар именно в упаковке проходит по габаритам в лифт, дверные проёмы, коридоры, лестничные марши и повороты по всему маршруту заноса, и заранее сообщает менеджеру о любых сомнениях или ограничениях.
- О необходимости пропуска, ограничениях въезда, платном въезде, шлагбауме, особенностях парковки, отсутствии лифта и других обстоятельствах необходимо сообщить менеджеру заранее.
- Если согласованный занос невозможен из-за размеров проходов или иных особенностей помещения, товар передаётся в ближайшей точке, до которой его можно безопасно доставить.
- В день доставки необходимо быть на связи. Предварительный звонок обычно производится за 20–60 минут до прибытия.
- На передачу, осмотр и проверку заказа при доставке до двери выделяется до 15 минут.
- Если получатель отсутствует по адресу, не выходит на связь или передача невозможна из-за заранее не сообщённых ограничений, машина продолжает маршрут, а повторная доставка согласовывается отдельно.
- Перенос согласованной доставки необходимо сообщить не позднее чем за сутки. При повторном выезде по причинам, зависящим от покупателя, дополнительные фактически понесённые транспортные расходы возмещаются в случаях, предусмотренных законом и условиями заказа.
- Правило о сроке в одни сутки относится к переносу согласованной доставки. Право потребителя отказаться от дистанционного заказа и порядок возврата регулируются Публичной офертой и разделом «Гарантия, обмен и возврат».
Документы и консультация сотрудника доставки
Покупка подтверждается кассовым чеком об оплате — бумажным или электронным в зависимости от способа оплаты — и документами на товар: товарным чеком, накладной, УПД, актом приёма-передачи или иным применимым документом. Для юридических лиц документы оформляются с необходимыми подписями и печатями либо посредством ЭДО.
Сотрудник службы доставки консультирует только по вопросам доставки и передачи заказа. По характеристикам товара, установке, гарантии и другим вопросам необходимо обращаться к менеджерам интернет-магазина.
Куда осуществляется доставка
Доставка осуществляется по существующим и идентифицируемым адресам, которые можно подтвердить в общедоступных картографических сервисах, например Яндекс Картах или 2ГИС. Покупатель указывает корректный адрес и, при необходимости, дополнительные ориентиры, номер строения, корпуса, въезда или КПП.
Если точка назначения не имеет подтверждаемого адреса в картографических сервисах, доставка возможна только после отдельного согласования с менеджером. Точка передачи в любом случае должна позволять безопасно подъехать, остановиться и передать товар. Пропускной режим, шлагбаум, платный въезд, ограничения по высоте или массе автомобиля и другие особенности подъезда необходимо сообщить заранее.
Условия договора. Подробный порядок передачи товара, обязанности сторон и правила повторной доставки приведены в Публичной оферте и условиях продажи. Конкретные условия вашего заказа фиксируются при его подтверждении.
До подписания документов
Правила приёмки и проверки товара
Проверьте заказ до завершения приёмки. Это позволяет сразу зафиксировать несоответствие модели, количества, комплектности или видимые повреждения вместе с сотрудником доставки.
Осмотрите упаковку
До оплаты можно осмотреть упаковку и доступные внешние поверхности товара без действий, которые могут повредить товар или упаковку.
Сверьте заказ
Проверьте модель, цвет, количество грузовых мест, комплектность и документы. Для крупногабаритного товара особенно важно проверить упаковку со всех сторон.
Распакуйте по инструкции
После оплаты товар можно распаковать и проверить в пределах времени, отведённого на передачу заказа. Обрешётку, защитные панели, фиксаторы и другие элементы упаковки снимайте только в порядке, предусмотренном инструкцией или маркировкой.
Зафиксируйте замечания
При обнаружении дефекта или несоответствия внесите замечание в документы либо составьте акт в присутствии сотрудника доставки.
Распаковка — только по инструкции. Это правило действует для всех заказов независимо от способа получения: при доставке курьером, через транспортную компанию или при самовывозе. У товара может быть заводская обрешётка, защитная упаковка, транспортировочные фиксаторы или специальный порядок вскрытия. Перед снятием обрешётки, панелей, креплений и других элементов упаковки ознакомьтесь с инструкцией и маркировкой на упаковке или в комплекте с товаром. Если порядок распаковки непонятен либо инструкция отсутствует, до вскрытия свяжитесь с менеджером Уютнофф. Неправильный способ распаковки может привести к повреждению товара.
Важно: сотрудник службы доставки не производит распаковку и функциональную проверку товара за покупателя. При самостоятельной выгрузке товара покупателем оплата заказа производится до разгрузки.
Подписание документов без замечаний подтверждает отсутствие расхождений и видимых повреждений, которые были обнаружимы при обычном осмотре. Это не лишает покупателя прав в отношении скрытых недостатков, которые невозможно было выявить при приёмке.
Если обнаружен недостаток, повреждение или несоответствие, сообщите об этом магазину и сохраните документы и материалы осмотра. Подробный порядок обращения приведён на странице «Гарантия, обмен и возврат».
Региональные заказы
Доставка по России
Отправляем заказы выбранной покупателем транспортной компанией после частичной предоплаты при наложенном платеже либо полной предоплаты — в зависимости от согласованного способа оплаты.
Выбор транспортной компании
При оформлении и подтверждении заказа покупатель выбирает «ПЭК», «Деловые Линии» или другую транспортную компанию, имеющую терминал в Москве в пределах примерно 10 км от МКАД. Возможны также «КИТ», «Байкал Сервис», «Энергия» и другие перевозчики.
Груз направляется на терминал в выбранном населённом пункте либо до конечного адреса, если такая услуга согласована между покупателем и транспортной компанией. Если терминала в пункте назначения нет, отправление направляется на ближайший доступный терминал.
Оплата и срок отгрузки
Стоимость перевозки транспортной компанией покупатель оплачивает отдельно непосредственно перевозчику. Продавец не участвует в расчётах между покупателем и транспортной компанией, если иное прямо не согласовано для конкретного заказа.
Обычный срок отгрузки — 2–7 рабочих дней после поступления согласованной предоплаты. При весе товара более 50 кг груз забирается с нашего склада силами выбранной транспортной компании.
Жёсткая упаковка и страхование. Региональные отправления дополнительно защищаются жёсткой упаковкой и страхуются на полную стоимость груза. После передачи заказа перевозчику покупателю направляется код или номер отправления для отслеживания.
Предварительно оценить стоимость и срок перевозки до нужного населённого пункта можно на странице калькуляторов доставки. Итоговую стоимость определяет транспортная компания после фактического взвешивания, обмера груза и учёта дополнительных услуг.
Как принять товар в транспортной компании
- Сверьте отправление. Проверьте количество грузовых мест, модель, маркировку и соответствие получаемых позиций заказу.
- Осмотрите упаковку со всех сторон. Обратите внимание на следы удара, намокания, вскрытия или повреждения обрешётки. Отсутствие заметных повреждений упаковки не гарантирует отсутствия повреждений внутри, поэтому товар следует осматривать аккуратно до завершения приёмки.
- При несоответствии или повреждении потребуйте акт. Зафиксируйте все замечания в акте осмотра или другом документе перевозчика, внесите замечания в подписываемые документы и сделайте фотографии упаковки, маркировки и товара. При серьёзном повреждении или явном несоответствии не завершайте приёмку до фиксации обстоятельств.
- Соблюдайте общие правила распаковки. Обрешётку, защитные панели, фиксаторы и другую упаковку снимайте только в соответствии с инструкцией или маркировкой товара. Если порядок вскрытия непонятен, не продолжайте распаковку и свяжитесь с менеджером Уютнофф. Общие требования приведены в разделе «Правила приёмки и проверки товара».
Страховой случай, перемер и отказ от получения
Акт транспортной компании, фотографии и видео помогают установить состояние груза в момент выдачи и необходимы для обращения к перевозчику и страховщику. Отсутствие акта или фото само по себе не прекращает предусмотренные законом права покупателя, но может существенно затруднить установление момента и причины повреждения.
Если стоимость перевозки кажется завышенной, покупатель вправе запросить у транспортной компании повторный обмер и взвешивание груза. При выявлении ошибки расчёт перевозки может быть скорректирован самим перевозчиком.
Если корректно отправленный заказ не получен и возвращается продавцу по причинам, зависящим от покупателя, дальнейшие расчёты производятся с учётом применимых правил возврата и документально подтверждённых расходов в случаях, предусмотренных законом и условиями заказа.
Пункт выдачи
Самовывоз в Москве
Самовывоз предоставляется бесплатно через партнёра — ГК «Подорожник». Приезжать за заказом следует только после подтверждения менеджером и уведомления о готовности товара: не все позиции постоянно находятся на складе пункта выдачи.
Адрес: Москва, ул. Поляны, 54с2
Режим работы: ежедневно, 09:00–21:00
Стоимость самовывоза: бесплатно
Заказ можно оплатить заранее на сайте либо при получении наличными или банковской картой, если такой способ доступен для конкретного заказа.
При 100% предоплате заказ хранится бесплатно 5 дней. Начиная с 6-го дня хранение одного паллето-места оплачивается из расчёта 200 ₽ в сутки, если не согласовано иное.
Что понадобится
- Номер заказа и название интернет-магазина Уютнофф.
- Документ, удостоверяющий личность, если заказ выдаётся без предварительной оплаты.
- Транспорт, подходящий по размеру и грузоподъёмности для товара в упаковке.
Правила получения и проверки заказа
- Сообщите сотруднику пункта выдачи номер заказа и название интернет-магазина Уютнофф.
- Если заказ не оплачен, предъявите документ получателя. Данные должны соответствовать сведениям, указанным при оформлении заказа.
- Сотрудник склада выдаёт предусмотренные документы на товар. После оплаты производится выдача заказа с возможностью осмотра внешнего вида, количества мест и целостности упаковки.
- Покупатель самостоятельно вскрывает товар, проверяет комплектность и работоспособность. Для тяжёлого или крупногабаритного заказа сотрудник склада при возможности помогает с осмотром и перемещением товара к транспортному средству.
- Если выявлены дефект, неполная комплектация, несоответствие модели, цвета, количества или другие замечания, необходимо зафиксировать их на месте вместе с сотрудником пункта выдачи до завершения получения заказа.
Проверка крупногабаритного товара
Проверяйте товар непосредственно в пункте выдачи. Распаковка выполняется по инструкции или маркировке конкретного товара. Для осмотра порталов электрокаминов допускается аккуратно снять одну фронтальную панель обрешётки, если такой порядок вскрытия предусмотрен упаковкой или инструкцией. Если способ снятия панели непонятен, обратитесь к сотруднику склада или менеджеру до вскрытия.
Сотрудник склада не консультирует по характеристикам, подбору и эксплуатации товара. За консультацией необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина.
Документы и условия
Полезные ссылки перед заказом
Публичная оферта
Общие условия оформления, оплаты, передачи товара, повторной доставки и возврата.
Открыть оферту →Оплата
Доступные способы оплаты, предоплата и особенности расчётов для региональных заказов.
Способы оплаты →Гарантия и возврат
Что делать при дефекте, повреждении при перевозке, обмене или возврате товара.
Гарантия, обмен и возврат →
Информация на этой странице описывает практические условия доставки и получения заказов. При расхождении применяются обязательные нормы законодательства и согласованные условия конкретного заказа.
Нужно рассчитать доставку?
Сообщите менеджеру модель товара, населённый пункт, этаж, наличие лифта и известные ограничения по проносу. Проверим вес и габариты товара в упаковке и рассчитаем подходящий вариант доставки.
